Retourneren & herroepen

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Voor producten die u via onze webshop heeft gekocht, biedt Mix & Match Shop een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het product.

Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe kunt u uw aankoop herroepen?

U kunt uw aankoop binnen de bedenktijd op verschillende manieren herroepen:

• via de online herroepingsfunctie op onze website;
• per e-mail via info@mixmatchshop.nl;
• met het onderstaande retourformulier;
• of via een andere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht.

📥 Retourformulier downloaden (PDF)

Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Product terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres:

Mix & Match Shop
De Vest 76D
5555 XP Valkenswaard
Nederland

Verpak het product zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Mag ik het product bekijken of uitproberen?

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Wel kan in bepaalde gevallen sprake zijn van waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@mixmatchshop.nl. Wanneer de retour noodzakelijk is vanwege een fout of gebrek waarvoor Mix & Match Shop verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de door ons in rekening gebrachte kosten van de standaardlevering.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze bezorgmethode en de standaardlevering niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald indien deze bezorgkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer uitsluitend de producten waren besteld die u behoudt, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Verkeerd of incompleet artikel ontvangen

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld of ontbreekt er iets aan uw bestelling?

Neem contact met ons op via info@mixmatchshop.nl en vermeld uw bestelnummer. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Defect of gebrekkig product

Is een product defect of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kan sprake zijn van wettelijke garantie.

Neem contact op via info@mixmatchshop.nl en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of video's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Uw wettelijke garantierechten staan los van het herroepingsrecht en blijven bestaan nadat de bedenktijd is verstreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten en diensten kan op grond van de wet geen herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld onder bepaalde voorwaarden het geval zijn bij:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
• bepaalde digitale inhoud wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

Wanneer voor een product of dienst geen herroepingsrecht geldt, informeren wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.

Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten bij een defect, gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.

Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Vragen over retourneren?

Neem contact met ons op:

Mix & Match Shop
NT Next Trading B.V.
De Vest 76D
5555 XP Valkenswaard
Nederland

E-mail: info@mixmatchshop.nl
KvK: 90121627
BTW: NL865215832B01