Retourformulier

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch van uw aankoop af willen zien, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het pakket in ontvangst heeft genomen.
Volg de onderstaande drie stappen om uw retour aan te melden:

1. Aanmelden
Vul het retourformulier in en mail dit naar info@mixmatchshop.nl.

📥 Retourformulier downloaden (PDF)

2. Verpakken

Verpak de producten in originele staat en verpakking.
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos (naast dat u deze heeft gemaild).

3. Verzenden

Lever het pakket in bij een postkantoor of pakketpunt.
Bewaar het verzendbewijs goed.

Let op: Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen.

Veelvoorkomende situaties

U heeft een verkeerd artikel besteld
Ondanks ons zoeksysteem kan het voorkomen dat u per ongeluk een verkeerd artikel heeft besteld. In dat geval kunt u gebruikmaken van de standaard retourprocedure.

U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
Controleer direct na ontvangst of uw bestelling compleet en correct is. Ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via info@mixmatchshop.nl. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

U heeft een defect artikel ontvangen
Stuur een e-mail met duidelijke foto's van het defect naar info@mixmatchshop.nl. Wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost.

Terugbetaling

Wanneer krijgt u het bedrag terug?
Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping terug.

Wat krijgt u terug?
U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.

Waar ontvangt u het bedrag?
Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Lukt dit niet? Dan nemen wij contact met u op.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Afhandeling
Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u automatisch een bevestiging. Heeft u na 14 dagen nog niets van ons gehoord? Neem dan contact met ons op.